Política de Privacidad – Kisu Diseño

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://kisu.cl.

1. Información personal que recopilamos

Cuando visitas el sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

A medida que navegas, también recopilamos información sobre:

• Las páginas o productos que ves.
• Qué sitios web o términos de búsqueda te remitieron a nuestra página.
• Cómo interactúas con el sitio.

Llamamos a esta información “Información del Dispositivo”, y la recopilamos mediante:

• Cookies: archivos de datos que incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el sitio.
• Balizas web, etiquetas y píxeles: herramientas electrónicas para registrar información de navegación.

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos “Información del Pedido”, como:

• Nombre completo.
• Dirección de facturación y envío.
• Información de pago (aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias).
• Dirección de email.
• Número de teléfono.

Información personal en esta política incluye tanto la Información del Dispositivo como la Información del Pedido.

2. Cómo usamos tu información personal

Usamos la información para:

• Procesar y enviar tus pedidos.
• Gestionar pagos y facturación.
• Comunicarnos contigo.
• Prevenir fraudes o riesgos.
• Ofrecerte información y promociones según tus preferencias.

3. Compartiendo tu información personal

Compartimos tu información con terceros para procesar pagos, envíos y análisis web:

• Google Analytics: para entender cómo los clientes usan nuestro sitio.
  Más información: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
  Inhabilitar: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta (Facebook/Instagram) para publicidad segmentada.
  Más información: https://www.facebook.com/policy.php
  Configuración anuncios: https://www.facebook.com/ads/preferences/

4. Publicidad de comportamiento

Usamos tu información para enviarte anuncios relevantes. Puedes inhabilitar:

• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

5. Tus derechos

Si eres residente en la UE o Chile, puedes acceder, corregir o eliminar tu información personal escribiendo a ventas@kisu.cl.

6. Retención de datos

Guardamos tu información de pedido mientras sea necesario para fines legales y contables, o hasta que solicites su eliminación.

7. Menores

El sitio no está destinado a menores de 18 años.

8. Cambios

Cambios, devoluciones y garantía

KISU es una marca de diseño y confección artesanal. Muchas de nuestras prendas se confeccionan especialmente para cada pedido y parte de nuestro catálogo corresponde a unidades limitadas o prendas de saldo. Por esta razón, nuestro sistema de cambios funciona de manera diferente al de una tienda de producción masiva.

Antes de comprar

Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente:

• Tabla de medidas.
• Descripción de la prenda.
• Material y características.
• Color y talla seleccionados.

La información publicada en cada producto forma parte de las condiciones de compra.

Cambios

Si necesitas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que la prenda:

• No haya sido usada.
• No haya sido lavada.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga sus etiquetas y presentación original.

El procedimiento de cambio consiste en:

1. Solicitar el cambio indicando tu número de pedido.
2. Enviar la prenda a la dirección que KISU indique. OFICINA CORREOS DE CHILE, SANTIAGO BUERAS VALDIVIA A NOMBRE DE CHRISTIAN ARAYA 
3. Enviar fotografia o codigo de envio a wa.me/56995728135
4. Una vez recibida y revisada la prenda, se emitirá un código para realizar una nueva compra en kisu.cl.
5. El código tendrá una vigencia de 30 días corridos desde su emisión.

El código permite realizar un solo cambio y utilizarlo exclusivamente en productos disponibles en kisu.cl al momento de realizar la nueva compra.

No se garantiza la disponibilidad de una determinada talla, modelo, color o producto, especialmente en prendas de saldo o unidades limitadas.

Los costos de envío asociados al cambio y a la nueva compra son de cargo del comprador, salvo que el cambio corresponda a un error atribuible a KISU.

Productos confeccionados o modificados especialmente

Los productos confeccionados o modificados según especificaciones particulares del cliente, como medidas especiales u otras modificaciones previamente acordadas, no podrán ser cambiados por motivos de talla, gusto o arrepentimiento, salvo que exista una falla o incumplimiento de lo acordado.

KISU no realiza modificaciones de diseño, tela, color o medidas que no estén expresamente ofrecidas como opción en el producto.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet se aplicará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley del Consumidor.

Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta será informada previamente a la compra.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor se encuentran entre las situaciones que pueden quedar excluidas del derecho a retracto.

Fallas o errores de KISU

Si recibes una prenda con una falla de fabricación, un producto diferente al comprado o existe un error atribuible a KISU, debes informarlo a la brevedad indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.

En estos casos se aplicará la garantía legal vigente, según corresponda.

Importante

KISU no trabaja con producción masiva y no mantiene necesariamente stock de todas las tallas, colores y modelos.

Los cambios se realizan mediante código para una nueva compra, no mediante reserva o reemplazo de una talla determinada.

Los plazos de confección y despacho informados en nuestra web deben considerarse antes de realizar una compra.

Al realizar una compra en KISU, declaras haber revisado las características del producto, sus medidas, condiciones de despacho y políticas de cambios correspondientes.

Los cambios deben solicitarse y la prenda debe ser enviada dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibida y revisada la prenda, KISU emitirá un código de descuento por el valor de la prenda cambiada, para realizar una nueva compra en www.kisu.cl.

El código de cambio tendrá una vigencia de 30 días corridos desde su fecha de emisión. Una vez vencido este plazo, el código quedará automáticamente sin efecto y no podrá ser reactivado ni utilizado posteriormente.

Los plazos indicados son improrrogables. No se aceptarán solicitudes ni envíos de cambios fuera del plazo establecido.

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del comprador, salvo que el cambio corresponda a un error de KISU.

9. Contacto

Para más información o consultas sobre esta política:
Kisu Diseño
Email: ventas@kisu.cl
Niebla, Valdivia – Chile