Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantía
KISU es una marca de diseño y confección artesanal. Muchas de nuestras prendas se confeccionan especialmente para cada pedido y parte de nuestro catálogo corresponde a unidades limitadas o prendas de saldo. Por esta razón, nuestro sistema de cambios funciona de manera diferente al de una tienda de producción masiva.
Antes de comprar
Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente:
- Tabla de medidas.
- Descripción de la prenda.
- Material y características.
- Color y talla seleccionados.
La información publicada en cada producto forma parte de las condiciones de compra.
Cambios
Si necesitas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que la prenda:
- No haya sido usada.
- No haya sido lavada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas y presentación original.
El procedimiento de cambio consiste en:
- Solicitar el cambio indicando tu número de pedido.
- Enviar la prenda a la dirección que KISU indique. OFICINA CORREOS DE CHILE, SANTIAGO BUERAS VALDIVIA A NOMBRE DE CHRISTIAN ARAYA
- Enviar fotografia o codigo de envio a wa.me/56995728135
- Una vez recibida y revisada la prenda, se emitirá un código para realizar una nueva compra en kisu.cl.
- El código tendrá una vigencia de 30 días corridos desde su emisión.
El código permite realizar un solo cambio y utilizarlo exclusivamente en productos disponibles en kisu.cl al momento de realizar la nueva compra.
No se garantiza la disponibilidad de una determinada talla, modelo, color o producto, especialmente en prendas de saldo o unidades limitadas.
Los costos de envío asociados al cambio y a la nueva compra son de cargo del comprador, salvo que el cambio corresponda a un error atribuible a KISU.
Productos confeccionados o modificados especialmente
Los productos confeccionados o modificados según especificaciones particulares del cliente, como medidas especiales u otras modificaciones previamente acordadas, no podrán ser cambiados por motivos de talla, gusto o arrepentimiento, salvo que exista una falla o incumplimiento de lo acordado.
KISU no realiza modificaciones de diseño, tela, color o medidas que no estén expresamente ofrecidas como opción en el producto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet se aplicará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley del Consumidor.
Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta será informada previamente a la compra.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor se encuentran entre las situaciones que pueden quedar excluidas del derecho a retracto.
Fallas o errores de KISU
Si recibes una prenda con una falla de fabricación, un producto diferente al comprado o existe un error atribuible a KISU, debes informarlo a la brevedad indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
En estos casos se aplicará la garantía legal vigente, según corresponda.
Importante
KISU no trabaja con producción masiva y no mantiene necesariamente stock de todas las tallas, colores y modelos.
Los cambios se realizan mediante código para una nueva compra, no mediante reserva o reemplazo de una talla determinada.
Los plazos de confección y despacho informados en nuestra web deben considerarse antes de realizar una compra.
Al realizar una compra en KISU, declaras haber revisado las características del producto, sus medidas, condiciones de despacho y políticas de cambios correspondientes.
Los cambios deben solicitarse y la prenda debe ser enviada dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida y revisada la prenda, KISU emitirá un código de descuento por el valor de la prenda cambiada, para realizar una nueva compra en www.kisu.cl.
El código de cambio tendrá una vigencia de 30 días corridos desde su fecha de emisión. Una vez vencido este plazo, el código quedará automáticamente sin efecto y no podrá ser reactivado ni utilizado posteriormente.
Los plazos indicados son improrrogables. No se aceptarán solicitudes ni envíos de cambios fuera del plazo establecido.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del comprador, salvo que el cambio corresponda a un error de KISU.
El plazo de 30 días corresponde tanto a la solicitud como al envío de la prenda. Informar la intención de realizar un cambio dentro del plazo no extiende el período disponible para enviar la prenda.