Cambios y devoluciones
"En Kisu Diseño, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Queremos informarte que nuestras condiciones de cambios y devoluciones difieren de las del retail tradicional debido a que somos un negocio en línea, pyme y taller de confección artesanal. A continuación, te proporcionamos información importante acerca de nuestras políticas:
Confección artesanal: Cada producto en Kisu Diseño es elaborado o terminado cuidadosamente después de que se realiza la compra. Esto significa que no tenemos un stock de productos listos para ser intercambiados de inmediato. Cada prenda es única y requiere tiempo y dedicación para ser confeccionada especialmente para ti.
Recomendaciones antes de comprar: Entendemos la importancia de encontrar la talla y el estilo perfectos. Por ello, te recomendamos revisar detenidamente las descripciones de cada producto y utilizar nuestras tablas de talla y descripciones como guía antes de realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre las medidas o el ajuste de un producto en particular, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 95728135 o presionando el botón verde en nuestra web. Tu colaboración al verificar la información nos ayudará a evitar cambios innecesarios y a brindarte una experiencia más satisfactoria.
Cambios: Si necesitas realizar un cambio en tu pedido, tienes un plazo de 30 días desde que recibes tu compra para solicitarlo. Por favor, contáctanos a través de WhatsApp y proporciona el código de orden correspondiente. Te indicaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto de vuelta. Una vez recibido, te proporcionaremos un código para que realices una nueva compra en nuestra web. Es importante tener en cuenta que los gastos asociados al cambio, como los costos de envío, deben ser cubiertos por el comprador, a menos que el error en el envío sea responsabilidad nuestra. Al ser una pyme, no contamos con la misma estructura de valores y logística que un retail tradicional, ofrecemos descuentos de entre un 30% y un 100% en los valores de envío al comprar y esos valores son pagados por nosotros.
Reembolsos: En Kisu Diseño, no realizamos devoluciones de dinero a menos que exista una falla en el producto o un error por nuestra parte. Cada prenda es confeccionada de manera personalizada después de la compra, lo que implica un proceso y costos asociados. Además, debemos tener en cuenta los impuestos y comisiones de terceros que hacen inviable que podamos ofrecer reembolsos. Sin embargo, estamos comprometidos a brindarte una solución satisfactoria en caso de que haya un problema con tu pedido. Si recibes un producto con una falla o si hemos cometido un error en el envío, te pedimos que nos contactes lo antes posible para que podamos evaluar tu caso y brindarte las instrucciones necesarias.
Agradecemos tu comprensión en relación a nuestras políticas de cambios y devoluciones. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que podamos."